MILPITAS, Californie, déc. 08, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Un paysage d’emploi imprévisible et des pénuries de personnel mettent à l’épreuve l’ensemble du secteur financier, y compris les coopératives de crédit et les institutions financières communautaires (FCI). Ashish Garg, fondateur et PDG d’Eltropy, propose 3 conseils: « Soyez intelligent dans l’embauche, préparez-vous à faire plus avec moins et utilisez des technologies telles que les services bancaires vidéo comme s’il n’y avait pas de lendemain. »
La pandémie et d’autres facteurs macroéconomiques ont déjà accéléré le passage des emplacements physiques aux communications à distance. Aujourd’hui, les travailleurs de la génération Z – motivés, férus de technologie et impatients avec la main-d’œuvre traditionnelle (d’où « La Grande Résignation ») – abandonnent les emplois de l’entreprise un par un, ce qui incite le New York Times d’écrire récemment : «Cesser de fumer est chaud en ce moment. »
Eltropy, le leader des communications numériques qui devient de plus en plus la plateforme de choix pour les coopératives de crédit et les banques communautaires du monde entier, aide les CFI à traverser la crise sociale actuelle en fournissant des capacités de banque vidéo avec l’acquisition de juin 2022 de le leader du Video Banking, POPi/o, afin d’augmenter la dotation en personne des succursales. Les capacités de banque vidéo permettent à des centaines d’autres coopératives de crédit de maximiser leurs ressources et de servir les membres à tout moment, n’importe où, dans le canal de leur choix.
Les banques communautaires telles que Coastal Heritage Bank au Massachusetts sont un exemple des centaines de banques communautaires qui ont accéléré leur passage aux canaux de communication numériques à la suite de la pandémie. Face à la question de savoir comment étendre ses heures pour répondre aux besoins des clients, à une époque où les États-Unis connaissent leur plus grande pénurie de main-d’œuvre depuis une génération, Coastal a choisi d’investir dans une solution numérique pour permettre une flexibilité dans les heures et les emplacements dans lesquels la plate-forme est accessible, afin de servir une base plus large de clients.
« Après avoir constaté des taux d’adoption élevés de la part de nos clients dans le déploiement de notre plateforme numérique, nous avons également constaté un succès significatif dans la gestion de notre entreprise à distance sans avoir besoin d’embaucher plus de personnel », a déclaré Scott Ambroceo, vice-président directeur de l’administration, des opérations et des services bancaires numériques, Coastal Heritage Bank. « Maintenant, nous offrons une expérience vidéo complète et d’autres outils de messagerie avec l’aide d’Eltropy. Et bien que nous ne fassions qu’effleurer la surface, nous pouvons voir la puissance de cette plate-forme à court et à long terme pour étendre nos efforts et attirer et conserver plus de relations grâce à une plate-forme de communications numériques sécurisée et pratique.
Pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre de membres sans compter sur du personnel supplémentaire dans les succursales, les banques communautaires et les coopératives de crédit introduisent des « salles vidéo » dans leurs succursales. Voici comment cela fonctionne : un membre entre dans une succursale existante, explique son besoin au caissier et, en fonction du besoin, peut être immédiatement escorté dans la salle vidéo désignée de la succursale. Ici, ils sautent sur une conversation vidéo en direct avec un agent de crédit de l’équipe de prêt centralisée de la banque située dans une autre succursale, au siège social de l’entreprise, ou même en travaillant à domicile.
« Les services bancaires vidéo transforment rapidement les banques communautaires et les coopératives de crédit en endroits plus agiles et plus confortables pour s’associer avec leurs membres, a poursuivi M. Garg. « C’est la réponse à la crise de pénurie de personnel. Cela change tout et permet à ces banques et coopératives de crédit locales – fondements de nos communautés américaines – non seulement de survivre, mais aussi de prospérer dans le nouveau monde dans lequel nous vivons. »
Eltropy, qui combine toutes les meilleures capacités de communication numérique en une seule plateforme, travaille maintenant avec plus de 550 institutions financières communautaires dotées de capacités de succursale virtuelle de bout en bout. Pour plus d’informations, veuillez visiter https://eltropy.com.
À propos d’Eltropy
Eltropy permet aux institutions financières de s’engager de manière sécurisée et conforme numériquement. Grâce à sa plateforme de communications numériques primée, les institutions financières communautaires peuvent communiquer, automatiser et utiliser l’intelligence pour améliorer les opérations, l’engagement et la productivité. Les banques communautaires et les coopératives de crédit (CFI) utilisent Eltropy pour communiquer avec les consommateurs via le texte, la vidéo, le chat sécurisé, la co-navigation, le partage d’écran et la technologie de chatbot, le tout intégré dans une plate-forme unique renforcée par une IA propriétaire, un routage basé sur les compétences et d’autres capacités de centre de contact.
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