SAN FRANCISCO & MUMBAI, Inde & SINGAPOUR–(FIL D’AFFAIRESGupshup, un leader mondial de l’engagement conversationnel, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Active.Ai, la principale plateforme d’IA conversationnelle utilisée par les banques et les entreprises Fintech. Cette acquisition renforce les solutions d’expérience client (CX) de Gupshup pour les clients de BFSI.
Basée à Singapour, Active.Ai sert les clients de BFSI dans 43 pays avec une plate-forme de services bancaires conversationnels en tant que service (CBaaS) qui aide les clients à interagir avec des millions de consommateurs chaque mois. Active.Ai a permis à plus de 300 millions d’interactions avec les utilisateurs via la voix, la vidéo et la messagerie, géré plus de 30 millions de demandes de service et répondu à plus de 50 millions de demandes au total, avec une précision de 95%.
Les clients de renom d’Active.Ai comprennent la Royal Credit Union et commFirst Federal Credit Union aux États-Unis, Axis Bank, Kotak Mahindra Bank, Tata Capital, IndusInd Bank et HDFC Securities Ltd en Inde, NTUC Income, NIUM et Tonik Bank en Asie du Sud-Est et Abu Dhabi Commercial Bank PJSC (ADCB), Qatar Islamic Bank et Burgan Bank au Moyen-Orient. La société a établi de solides partenariats avec AWS, Microsoft, Infosys (Finacle), TCS, Finastra, EY, PwC et Accenture.
« En utilisant l’IA conversationnelle, Gupshup aide les entreprises mondiales à établir de nouvelles façons passionnantes d’interagir avec les consommateurs d’une manière plus naturelle et contextuelle. La plate-forme CBaaS robuste d’Active.Ai ajoute plus de profondeur verticale à notre pile de produits, offrant aux clients de BFSI les outils nécessaires pour créer des micro-conversations intelligentes et sans friction avec les consommateurs à l’aide de canaux vocaux, vidéo et de messagerie », a déclaré Beerud Sheth, cofondateur et PDG de Gupshup. « Nous sommes heureux d’accueillir l’équipe Acitve.Ai au sein de la famille Gupshup et nous sommes impatients de conduire la prochaine phase d’innovations dans l’engagement conversationnel et le commerce. »
« Dans l’économie conversationnelle, l’engagement des entreprises envers les consommateurs qui combine un traitement avancé du langage naturel avec une connectivité d’entreprise approfondie est essentiel. La plate-forme d’engagement conversationnel d’Active.Ai alimente les principales entreprises financières dans 43 pays », a déclaré Ravi Shankar, cofondateur et PDG de Active.Ai. « Nous sommes ravis de nous associer à Gupshup pour aider à façonner l’avenir de l’engagement conversationnel dans le domaine des services financiers. »
« La plateforme technologique d’Active.Ai permet aux institutions financières du monde entier d’engager efficacement leurs clients en utilisant l’IA. La fusion avec Gupshup est une suite logique dans leur évolution. Ensemble, ils peuvent apporter un engagement omnicanal avancé à travers la messagerie, la voix et la vidéo aux entreprises clientes », a déclaré Ben Mathias, associé directeur, Vertex Ventures.
Les investisseurs d’Active.Ai comprennent InnoCells, Kalaari Capital, Vertex Ventures, Chiratae Ventures, CreditEase, DI et Kstart.
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